Глава 19 Права пользователей услуг почтовой связи

151. Пользователь имеет право:

• на получение информации о тарифах на услуги почтовой связи; правилах оказания услуг почтовой связи; сроках доставки почтовых отправлений; оказываемых услугах почтовой связи; запрещенных к пересылке предметах и веществах; номере и сроке действия специального разрешения (лицензии) оператора почтовой связи на деятельность в области связи; режиме работы операторов почтовой связи; ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи, а также иной информации, доступ к которой не запрещен законодательством;
• обратиться с заявлением о розыске почтового отправления с предъявлением квитанции или ее копии и списка — при отправке почтовых отправлений в количестве пяти и более отправлений;
• предъявить претензию, в том числе с требованием о возмещении причиненного вреда, в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по оказанию услуг почтовой связи. Такие претензии могут подаваться как в отделении почтовой связи по месту подачи почтового отправления, так и в любом другом отделении почтовой связи;
• обратиться в суд при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи.

152. Почтовое отправление принадлежит отправителю до момента его доставки (вручения) адресату.

Отправитель имеет право:

• до момента отправки по назначению почтового отправления получить его обратно по письменному заявлению с предъявлением одного из документов, указанных в пункте 147 настоящих Правил, возвратив квитанцию; (в ред. постановления Совмина от 23.12.2008 N 2010)
• отказаться от получения вложения возвращенного почтового отправления частично либо полностью поврежденного по вине оператора почтовой связи;
• отказаться от получения возвращенного почтового отправления.

153. До выдачи почтового отправления адресату отправитель имеет право в месте приема почтового отправления за дополнительную плату сделать письменные распоряжения о:

• возврате его почтового отправления;
• изменении адреса получателя;
• вручении почтового отправления другому лицу;
• продлении срока хранения почтового отправления;
• выдаче почтового отправления с наложенным платежом без взимания с адресата суммы наложенного платежа;
• уменьшении суммы наложенного платежа либо ее увеличении, но не выше суммы объявленной ценности.

154. Адресат имеет право сделать письменные распоряжения за дополнительную плату об:

• увеличении срока хранения почтового отправления, поступившего на его имя;
• доставке ему по другому адресу или досылке поступающих на его имя почтовых отправлений. Распоряжение адресата выполняется оператором почтовой связи в течение одного месяца со дня его подачи;
• доставке на дом почтовых отправлений, за исключением поступивших в дефектном состоянии.

155. Адресат имеет право отказаться от поступивших на его имя почтовых отправлений.